Politique de remboursement

Politique de retour

Merci d'avoir choisi TRIBU EXPÉRIENTIEL. Nous nous efforçons d'offrir un excellent service et de garantir la satisfaction de notre clientèle. Veuillez lire attentivement la politique de retour suivante :

Expédition et douanes (États-Unis)

  • Tous les produits physiques sont expédiés à partir du Canada.
  • Les commandes contenant des produits physiques expédiés aux États-Unis sont livrées selon l'Incoterm DAP (Rendu au lieu de destination).
  • L'acheteur est responsable des droits d'importation, des taxes et du dédouanement.
  • Les produits virtuels, tels que les billets d'événement, les adhésions et les produits numériques, ne sont pas assujettis aux droits de douane ni aux taxes.
  • Si un envoi est refusé en raison de droits de douane ou de frais d'importation impayés, les frais d'expédition de retour, de courtage, de douane ou tout autre coût engagé seront déduits de tout remboursement applicable.

Marchandises et objets physiques :

  • Un remboursement complet est possible pour la marchandise ou les objets physiques dans les 30 jours suivant la date d'achat.
  • L'acheteur est responsable des frais d'expédition pour le retour des articles.
  • Les acheteurs peuvent aussi choisir de retourner les articles en personne à nos bureaux.
  • Les articles retournés doivent être dans leur état et leur emballage d'origine pour être admissibles à un remboursement.

Inscription des athlètes :

  • L'inscription des athlètes n'est pas transférable.
  • Les remboursements complets pour l'inscription des athlètes sont offerts jusqu'à 7 jours avant la date de l'événement.

Expériences (incluant aventures, séjours à l'hôtel et passes de plusieurs jours) :

  • Les expériences sont entièrement transférables à une autre personne en tout temps.
  • Les remboursements complets pour les expériences sont offerts jusqu'à 30 jours avant la date prévue de l'expérience.
  • Les demandes de remboursement effectuées dans les 30 jours précédant la date de l'expérience ne seront remboursées qu'à hauteur de 50 % du coût total.
  • Veuillez noter que les remboursements sont sujets à examen et à approbation.

Dépôt pour la JACKALOPE Pass (réservation) :

  • Le dépôt pour la JACKALOPE Pass (35 $ CA / 25 $ US) est un dépôt de réservation remboursable. Il ne constitue pas un achat de la JACKALOPE Pass, et vous n'avez aucune obligation d'acheter la Pass.
  • Le lancement de la JACKALOPE Pass est prévu en avril 2027. Nous vous informerons par courriel de la date officielle de lancement et de votre date limite de remboursement, soit 14 jours après la date de lancement.
  • Votre dépôt est entièrement remboursable, sans aucune question, en tout temps jusqu'à la date limite de remboursement. Pour demander un remboursement, passez par votre compte sur notre site Web ou écrivez à info@tribu.co.
  • Si vous n'avez ni activé votre Pass ni demandé de remboursement à la date limite de remboursement, votre dépôt expire et vous est remboursé automatiquement sur le mode de paiement d'origine.
  • Si vous activez votre Pass, votre dépôt est appliqué au tarif d'accès anticipé de 135 $ CA (99 $ US) pour la première année, ce qui laisse un solde de 100 $ CA (74 $ US) payable à l'activation. Le tarif d'accès anticipé s'applique à la première année seulement; les années suivantes sont tarifées au renouvellement.
  • Le solde n'est jamais prélevé automatiquement. Il n'est facturé que si vous choisissez d'acheter et d'activer votre Pass.
  • Le prix public de la Pass devrait être plus élevé que le tarif d'accès anticipé et pourrait augmenter à mesure que des destinations s'ajoutent au réseau. Votre tarif d'accès anticipé pour la première année ne change pas.
  • Si la JACKALOPE Pass n'est pas lancée, tous les dépôts seront remboursés en entier.
  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine, dans la devise et pour le montant payés à l'origine, dans les 15 jours suivant votre demande.
  • Votre dépôt est lié au compte client utilisé pour l'effectuer.
  • Les destinations participantes et les partenaires avantages sont des tiers exploités de façon indépendante. La liste des destinations et des avantages peut changer avant et après le lancement, et les règles, décharges de responsabilité, heures d'ouverture, exigences d'âge et limites de capacité propres à chaque destination s'appliquent.
  • Une fois activée, la JACKALOPE Pass est assujettie aux Conditions générales de la JACKALOPE Pass en vigueur au moment de l'activation, qui seront publiées avant le lancement.

Pour toute question relative aux retours ou pour entamer un retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l'adresse info@tribu.co. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous aidera rapidement pour que le retour se fasse simplement.