Politique de remboursement

Politique de retour

Merci d'avoir choisi TRIBU EXPÉRIENTIEL. Nous nous efforçons d'offrir un excellent service et de garantir la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement la politique de retour suivante :

Expédition et douanes (États-Unis)

  • Les commandes contenant des produits physiques expédiés aux États-Unis sont livrées selon l'Incoterm DAP (Rendu au lieu de destination).
  • L'acheteur est responsable des droits d'importation, des taxes et du dédouanement.
  • Les produits virtuels, tels que les billets d'événement, les adhésions et les produits numériques, ne sont pas soumis aux droits de douane et taxes.

Marchandises et objets physiques :

  • Un remboursement complet est possible pour la marchandise ou les objets physiques dans les 30 jours suivant la date d'achat.
  • L'acheteur est responsable de couvrir les frais d'expédition pour le retour des articles.
  • Alternativement, les acheteurs peuvent choisir de retourner les articles en personne à nos bureaux.
  • Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine pour être admissibles à un remboursement.

Inscription des athlètes :

  • L'inscription pour les athlètes est non transférable.
  • Les remboursements complets pour l'inscription des athlètes sont disponibles jusqu'à 7 jours avant la date de l'événement.

Expériences (incluant expériences, séjours à l'hôtel et passes de plusieurs jours) :

  • Les expériences sont entièrement transférables à une autre personne à tout moment.
  • Les remboursements complets pour les expériences sont disponibles jusqu'à 30 jours avant la date prévue de l'expérience.
  • Les demandes de remboursement effectuées dans les 30 jours précédant la date de l'expérience ne seront remboursées qu'à hauteur de 50 % du coût total.
  • Remarque : Veuillez noter que les remboursements sont soumis à un examen et à une approbation.

Pour toute question relative aux retours ou pour entamer une procédure de retour, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse info@tribu.co. Veuillez fournir votre numéro de commande et le motif du retour lors de votre prise de contact. Notre équipe vous assistera rapidement pour garantir un processus de retour simple et efficace.